Гарантийные обязательства
Novicam гарантирует исправность изделия и его нормальную работу в течение 1, 3 или 10 лет (смотрите гарантийный талон своего устройства) с момента прохождения технического контроля, указанного в Гарантийном талоне при соблюдении условий, изложенных в Инструкции по эксплуатации и несёт ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В течение гарантийного срока Novicam обязуется бесплатно устранить дефекты путём ремонта изделия, дефектных деталей или замены на аналогичное (по согласованию с Клиентом) при условии, что дефект возник по вине Производителя.
Для изделий, на которые распространяется расширенная гарантия 10 лет (3 года гарантийного обслуживания + 7 лет бесплатного сервисного обслуживания) Novicam дополнительно предоставляет 7 лет бесплатного Сервисного обслуживания после истечения 3-летнего гарантийного срока. Если в течение этого периода времени возникнет неисправность изделия, Novicam бесплатно произведет работы по его ремонту. При этом расходы по приобретению необходимых деталей, а также транспортные расходы по отправке изделия в ремонт и возврату из ремонта оплачиваются Владельцем изделия. На заменённые детали Novicam предоставляет гарантию 6 месяцев.
Гарантия на ремонтные работы
Гарантия на проведенные работы составляет 2 месяца и относится только к элементам, в отношении которых проводились ремонтные работы (включая программное обеспечение).
Срок гарантии на оборудование после проведение ремонта остается неизменным и соответствует сроку, указанному в гарантийном талоне.
Претензии по качеству ремонта принимаются в течение 7 дней после его получения.
Основания для отказа в Гарантийном обслуживании
Novicam не несёт ответственности за дефекты и неисправности оборудования, возникшие в результате:
Нарушения правил установки или условий эксплуатации оборудования.
Несоблюдения инструкций по эксплуатации.
Несоблюдения правил транспортировки и условий хранения.
Использования изделия не по назначению.
Механических воздействий.
Ремонта или модификации изделия лицами, не уполномоченными на это Производителем.
Нарушения техники обновления программного обеспечения устройств, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.
Использования программного обеспечения, не утверждённого Производителем и не опубликованного на официальном сайте www.novicam.ru.
Действия обстоятельств непреодолимой силы (таких как пожар, наводнение, землетрясение, техногенная катастрофа и т.п.).
Примерами таких действий являются:
Следы воздействия внешней среды внутри изделия в случае, если защита от воздействия подобных сред не предусмотрена документацией или нарушена в результате действий инсталляторов / пользователей.
Сгоревшие элементы / следы нагара во входных электрических цепях питания и электронных компонентах изделия, свидетельствующие о подаче нештатного электропитания, а также во входных и выходных сигнальных цепях, защитных компонентах входов / выходов, свидетельствующие об аварии во внешних подключенных приборах.
Механические повреждения устройства и / или его отдельных модулей (элементов и печатных плат).
Следы саморемонта или разборки изделия, в том случае, если это не предусмотрено документацией.
Отказ от ответственности за сопутствующие убытки
Novicam не несёт ответственности за любой ущерб или убытки, связанные с данным изделием, включая материальные и нематериальные потери (средства, уплаченные при покупке изделия, потеря прибыли, потеря данных при использовании изделия или других связанных с ним изделий), а также косвенные, случайные или вытекающие как следствие потери или убытки.
Сервисное обслуживание (негарантийный / постгарантийный ремонт)
В случае несоответствия неисправного оборудования условиям Гарантийного обслуживания может быть произведён его платный сервисный ремонт с предварительным согласованием порядка и стоимости работ с Клиентом.
Порядок отправки оборудования в ремонт
Смотрите раздел "Правила отправки оборудования в ремонт".