+7 495 215-54-90 | Поддержка
+7 495 215-54-90| WhatsApp
tp@novicam.ru
Восстановление доступа и удаление оборудования Novicam из облачного сервиса
Пароль от оборудования или от облачного сервиса забыт или утерян? Необходимо добавить камеру на другой облачный профиль, но доступа к прошлому аккаунту нет? Ничего страшного! Novicam предоставляет бесплатную услугу по восстановлению доступа и удалению оборудования из облачного сервиса. Наши специалисты оперативно обработают вашу заявку в будние дни в 11:00, 14:00 и 17:00 по московскому времени. А заявки, отправленные после 17:00 и в нерабочие дни будут обработаны на следующий рабочий день в 11:00.
Восстановление паролей через WhatsApp
Мы упростили процесс восстановления паролей, заменив верификацию пользователя на более удобную не потеряв в безопасности. Обращайтесь в WhatsApp без вложений копии паспорта. Верификация осуществляется по номеру телефона.
Пароли регистраторов серии SOHO.
Воспользуйтесь мобильной, настольной или веб версией WhatsApp, чтобы отправить необходимые для сброса данные и получииь ключ сброса пароля.
Необходимые данные для осуществления сброса пароля:
Для версии прошивки до ноября 2016:
- - Дата на регистраторе
- - Дата сброса пароля
Для версии прошивки после ноября 2016:
- - Нажать на знак вопроса и прислать Key
- - Если нет Key, тогда 6 раз ввести неверный пароль, выйдет QR-код, его отчетливо сфотографировать и прислать
Пароли регистраторов и камер серии PRO.
Воспользуйтесь настольной или веб версией WhatsApp, чтобы отправить необходимые для сброса данные и получить файл сброса пароля.
Необходимые данные для осуществления сброса пароля:
Для версии прошивки до декабря 2016:
- - Серийный номер из SADP
- - Дата из SADP
Для версии прошивки после декабря 2016:
- - Генерированный файл сброса из программы SADP
- - До ввода кода разблокировки нельзя выключать компьютер, закрывать программу и отключать оборудование
Подробную инструкцию вы можете найти в формах сброса на этой странице
Восстановление паролей через форму сброса
Для получения услуги необходимо заполнить нужную форму слева в зависимости от вида услуги и модели оборудования, при необходимости приложить требуемые файлы и скриншоты, а также приложить скан главной страницы гражданского паспорта лица, заказывающего услугу.
Воспользоваться услугой восстановления доступа и удаления оборудования из облачного сервиса могут исключительно владельцы оборудования или ответственные за систему видеонаблюдения Novicam лица (сотрудники, операторы, администраторы), в случае нахождения оборудования в собственности юридического лица. Услуга оказывается только при полностью заполненном заявлении и наличии копии паспорта. В случае, если нет возможности приложить скан паспорта, вы всегда можете принести или отправить оборудование в авторизированный сервисный центр Novicam (заполнив только акт рекламации), где инженеры окажут услугу без заявки и паспорта.
Внимательно ознакомьтесь с инструкцией для правильного заполнения заявки. Обратите внимания на нюансы, характерные для определенных серий оборудования Novicam. Правильно заполненная заявка гарантирует максимально быстрое исполнение услуги.
Внимание! Для корректной отправки формы заявки отключите блокировщик рекламы или добавьте novicam.ru в исключения блокировщика.
Системы видеонаблюдения Novicam отвечают самым высоким требованиям безопасности для охранных систем. Помимо наличия нескольких уровней защиты и продвинутой системы аутентификации оборудование Novicam не имеет открытых портов telnet и SSH или универсального сервисного пароля, которые могли бы предоставить злоумышленникам доступ к защищенным данным.
Для обеспечения высокого уровня безопасности убедитесь, что на оборудовании установлена последняя версия прошивки и задан надежный пароль. Помните, что Вы являетесь владельцем профессионального оборудования для организации высокоуровневых систем безопасности и несете ответственность за сохранность своего пароля.
По всем вопросам вы всегда можете обратиться в техподдержку по телефону/WhatsApp +7 495 215-54-90 или email tp@novicam.ru
